Preguntas Frecuentes

 

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Cómo realizo un pedido en La Diversería?

Para realizar un pedido, solo debes navegar por nuestra tienda online, agregar los productos al carrito y seguir el proceso de compra. Una vez que completes la información de envío y el método de pago, tu pedido será procesado.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En La Diversería aceptamos pagos a través de tres plataformas seguras:

  • Flow

  • Venti

  • Mercado Pago
    Estas opciones te permiten pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios de pago electrónicos de forma confiable y protegida.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tu pedido será entregado a Chilexpress al día hábil siguiente de la compra. El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación. Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido.

4. ¿Puedo cambiar o devolver mi producto?

Sí. Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:

  • No haya sido usado

  • Esté en perfectas condiciones

  • Conserve su empaque original

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@ladiverseria.cl con el asunto “DEVOLUCIÓN”, incluyendo la fecha de compra, una foto del producto y el motivo.

5. ¿Quién cubre los costos de envío en caso de devolución?

  • Nosotros cubrimos los costos de devolución.

6. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Te enviaremos un número de orden una vez que tu pedido sea entregado a Chilexpress. Podrás ingresar ese número en el sitio web de Chilexpress para conocer el estado actualizado del envío.

7. ¿Qué sucede si no recibo mi reembolso a tiempo?

Sigue estos pasos:

  • Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  • Contacta a la empresa de tu tarjeta o a tu banco.

  • Si aún tienes dudas, escríbenos a info@ladiverseria.cl. Te ayudaremos encantados.

8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a info@ladiverseria.cl o por WhatsApp al +569 4780 0951.
Si ya fue despachado, te ayudaremos a coordinar el reenvío, pero los costos adicionales correrán por tu cuenta.

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Chilexpress intentará realizar la entrega nuevamente. Si no es posible contactarte, podrías retirar el paquete en una sucursal cercana. La Diversería no se responsabiliza por demoras causadas por ausencia en la entrega.

10. ¿Qué debo hacer si recibí un producto defectuoso?

Escríbenos a info@ladiverseria.cl con una foto y descripción del defecto. Evaluaremos tu caso para ofrecer un reembolso o reemplazo sin costo adicional.

11. ¿Cómo puedo contactarlos para resolver dudas o consultas adicionales?

Puedes escribirnos a info@ladiverseria.cl o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +569 4780 0951. Estamos para ayudarte.

12. ¿Cómo protegen mi información personal?

Usamos plataformas de pago seguras (Flow, Venti y Mercado Pago) y tus datos están cifrados durante toda la transacción. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad en el sitio web para más detalles.

13. ¿Qué productos están disponibles para envío?

Todos los productos visibles en nuestro sitio web están disponibles para envío en todo Chile. Si un producto está temporalmente agotado, aparecerá claramente indicado en su página.