Términos del servicio
GENERALIDADES
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales LD La Diversería SpA, RUT: 77.880.063-2, domiciliada en Puerta del Sol 80, Of. 108, Chile, ofrece el acceso y uso del sitio web https://ladiverseria.cl.
En este sitio, los usuarios pueden navegar, informarse y adquirir productos de estimulación temprana, juguetes educativos y herramientas terapéuticas.
Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras y transacciones realizadas a través de nuestra tienda online. Al acceder al sitio y realizar una compra, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.
El uso de este sitio web y los contratos celebrados a través del mismo se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N°21.398.
2. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: info@ladiverseria.cl
📞 WhatsApp: +569 4780 0951
🌐 Sitio web: https://ladiverseria.cl
📍 Dirección: Puerta del Sol 80, Of. 108, Chile
Si La Diversería envía comunicaciones promocionales por correo electrónico, estas cumplirán con los siguientes requisitos:
✅ Indicar que el mensaje es publicidad o comunicación promocional.
✅ Informar el derecho del usuario a solicitar el cese de estos envíos.
✅ Proporcionar un método rápido y efectivo para darse de baja.
3. PROCESO DE COMPRA
Para adquirir productos en La Diversería, el usuario debe seguir estos pasos:
1️⃣ Seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compra.
2️⃣ Ingresar los datos de contacto y dirección de despacho.
3️⃣ Elegir el método de pago y completar la transacción.
4️⃣ Confirmación de compra: Recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido.
La Diversería se reserva el derecho de anular o rechazar pedidos si detecta inconsistencias en la información o sospecha de fraude.
4. MEDIOS DE PAGO
Los pagos pueden realizarse a través de las siguientes plataformas:
💳 Flow: Acepta tarjetas de débito/crédito, transferencias y otros métodos locales.
💳 Mercado Pago: Acepta tarjetas bancarias y saldo en cuenta Mercado Pago.
Los pagos son procesados por estas plataformas externas, por lo que La Diversería no almacena datos financieros de los clientes.
5. ENVÍOS Y DESPACHO
📦 Cobertura: Enviamos a todo Chile a través de Chilexpress.
📌 Plazos de entrega:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la ubicación).
📌 Costos de envío:
- Calculados automáticamente al momento de la compra.
📌 Condiciones:
- La dirección ingresada debe ser correcta y accesible.
- Si el cliente no está disponible para recibir el pedido, este podrá ser devuelto al remitente.
📌 Seguimiento:
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento.
6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
📌 Plazo de devolución:
Los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de 30 días desde la compra.
📌 Condiciones para devoluciones:
✅ El producto debe estar sin uso, en su empaque original.
✅ Se debe presentar boleta o comprobante de compra.
📌 Proceso de devolución:
1️⃣ Escribir a info@ladiverseria.cl con el asunto “DEVOLUCIÓN”.
2️⃣ Adjuntar foto del producto y motivo de la devolución.
3️⃣ Se evaluará la solicitud en 3 días hábiles.
4️⃣ Si se aprueba, se indicará el procedimiento para el reembolso o cambio.
📌 Costos de envío en devoluciones:
✅ Si el producto presenta fallas o defectos, La Diversería cubrirá los costos de envío de la devolución.
✅ Si la devolución es por razones personales del cliente (cambio de opinión, error en la compra, etc.), La Diversería también cubrirá el envío de la devolución.
📌 Reembolso:
- Se realizará a través del mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles.
- Los costos de envío de la compra original no son reembolsables.
📌 Garantía legal:
Si un producto presenta fallas de fábrica, el cliente podrá solicitar:
✅ Cambio
✅ Devolución del dinero
✅ Reparación gratuita
Dentro de 6 meses desde la compra (según la Ley Pro Consumidor).
7. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
✅ La Diversería protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.
📌 Datos recopilados:
- Nombre, correo, teléfono, dirección de despacho.
- Datos de navegación en el sitio web.
📌 Uso de la información:
- Procesamiento de pedidos.
- Envío de promociones (solo si el usuario lo autoriza).
- Mejora de la experiencia en la tienda online.
📌 Derechos del usuario:
- Acceder, modificar o eliminar sus datos en cualquier momento enviando un correo a info@ladiverseria.cl.
8. RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO
✅ La Diversería no será responsable por:
❌ Daños causados por el mal uso de los productos.
❌ Errores en la información proporcionada por el cliente.
❌ Interrupciones en la plataforma web por causas externas.
La Diversería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificando los cambios en el sitio web.
📌 Última actualización: 31-03-2025
📩 Contacto:
📧 info@ladiverseria.cl
📞 +569 4780 0951
📍 Puerta del Sol 80, Of. 108, Chile